Candidaturas encerradas

Assistente de Experiência do Cliente/Paciente (Hospital)

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Descrição da vaga

Promover uma boa experiência do paciente abrangendo temas relativos à sua jornada dentro da organização de saúde, cuidar de aspectos como qualidade, comunicação, segurança, eficiência, desfecho clínico e prestação de serviços, orientados pela cultura de cuidado centrado no paciente.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar o NPS e garantir a fidelidade dos nossos clientes;

Atuar de forma humanizada na relação com o paciente, familiar e cliente interno, conforme premissas do Jeito de Cuidar Unimed e diretrizes de qualidade e segurança do paciente;

Dar suporte à equipe para o atendimento de clientes em casos complexos, informando e prestando auxílio necessário, bem como atuar no atendimento as ocorrências originadas na equipe, tomando as ações necessárias para o correto atendimento;

Auxiliar na mediação de conflitos

Auxiliar membros da equipe, conforme se fizer necessário, na construção em conjunto de planos de trabalho, planos de cuidados, projetos de saúde visando atender de forma holística;

Realizar o acolhimento das manifestações de clientes

Realizar contato telefônico ou por email com clientes para tratativas de manifestações;

Facilitar as tratativas junto aos setores responsáveis e o cliente;

Realizar o acolhimento de manifestações presenciais no Hospital;

Registrar manifestações e trâmites ;

Requisitos e qualificações

Desejável:

Ensino Superior Completo - Psicologia, Serviço Social ou áreas afins;
Ter familiaridade com metodologia NPS;
Experiência Anterior em SAC
Facilidade para executar Treinamentos

Horário e Benefícios:

Segunda a Sexta-Feira
Plano de Saúde - Coparticipativo
Plano Odontológico
Ticket Alimentação

Informações adicionais

Procuramos uma pessoa que tenha:

Proativas e com criatividade;
Com viés positivista (espírito esportivo e facilidade para encontrar o lado positivo dos maiores desafios);
Autogerenciáveis (que tenham habilidade de se organizar e atuar de forma rápida e autônoma);
Com alto nível de energia e entusiasmo (precisamos de pessoas apaixonadas e incansáveis!)
Com visão analítica, que consigam analisar e ter ações com base em dados;

Olá! Quer mesmo trabalhar com a gente aqui na Unimed Juiz de Fora?

Há quase 50 anos no mercado, a Unimed Juiz de Fora tem o compromisso de promover a qualidade de vida e a saúde integral das pessoas por meio do cooperativismo médico.

Com mais de 130 mil clientes na região, buscamos oferecer assistência médico-hospitalar de excelência, com foco no cuidado humanizado, tecnologia e desenvolvimento sustentável das comunidades em que estamos presentes.

Nós da Unimed Juiz de Fora temos o compromisso com a diversidade e a inclusão. Nossas vagas também são indicadas para profissionais PCDs e reabilitados do INSS.

Venha fazer parte do nosso time! O cuidado é a nossa vocação.

Aqui tem gente. Aqui tem vida. Aqui tem Unimed.