Analista de Atendimento (Operadora)

Responde pelo relacionamento e pela negociação com os públicos da cadeia de prestação de serviços, clientes, cooperados e Unimeds, prestando atendimento de excelência, com eficiência e qualidade para garantir a satisfação desses públicos.

Compor a escala de sobreaviso dos plantões da área; apoiar a coordenação acompanhando e garantido o cumprimento dos indicadores e metas das atividades, bem como orientando e solucionando as dúvidas quanto aos procedimentos; monitorar as tratativas de manifestações de clientes; analisar as ligações de contatos realizados; criar scripts, textos e materiais diversos da área; tratar e solucionar os registros de manifestações de grande porte; cobrar das demais áreas da organização, respostas às demandas dos clientes; propor e acompanhar melhorias nos processos internos e externos que envolvam o cliente; colaborar na preparação e acompanhamento da escala de divisão de tarefas do setor; prestar suporte à coordenação nas questões pertinentes à área, tais como: fluxos, procedimentos, processos, sistemas de informação, diretrizes, projetos e programas; elaborar relatórios analíticos sobre a evolução de projetos, quadro, custos e indicadores da área de atuação e propor ações para a retenção de pessoal, aumento de eficiência operacional e diminuição de custos extras; organizar e participar de eventos e programas promovidos pela área e organização; repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores; atuar no treinamento, capacitação e reciclagem do setor; organizar os comitês do setor, como preparando agendas, convocando os participantes, construindo a ata e lista de presença entre outras.

Ensino superior completo

Pacote Office (ênfase em Excel)

Perfil analítico

Experiência com atendimento ao cliente

Conhecimento em ferramentas de CRM

Será um diferencial conhecimento no setor de saúde ou com atendimento a planos de saúde

Desejável também:

Bom relacionamento interpessoal

Fluência verbal e escrita

Atenção aos detalhes

Facilidade para trabalhar com metas e prazos

Benefícios: Ticket Alimentação e/ou Refeição + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Vale Transporte + PPR + Day off de aniversário + Gympass + Alô Pass

Apoiamos e valorizamos a diversidade! Por isso, a Unimed Juiz de Fora empenha-se em garantir que cada candidato seja tratado de forma justa e digna, não sendo tolerada qualquer prática discriminatória baseada em raça, cor, sexo, orientação sexual, idade, religião, deficiência entre outros fundamentos. 

Há quase 50 anos no mercado, a Unimed Juiz de Fora tem o compromisso de promover a qualidade de vida e a saúde integral das pessoas por meio do cooperativismo médico.   

Com mais de 130 mil clientes na região, buscamos oferecer assistência médico-hospitalar de excelência, com foco no cuidado humanizado, tecnologia e desenvolvimento sustentável das comunidades em que estamos presentes.  

Nós da Unimed Juiz de Fora temos o compromisso com a diversidade e a inclusão. Nossas vagas também são indicadas para profissionais PCDs e reabilitados do INSS.  

Venha fazer parte do nosso time! O cuidado é a nossa vocação. 

Aqui tem gente. Aqui tem vida. Aqui tem Unimed. 

*Caso esteja com alguma dúvida sobre esta plataforma ou dificuldade técnica consulte a 'Central de Ajuda da Gupy'. Este é o link: https://support-candidates.gupy.io/hc/pt-br